12318 与 12301 电话已整合，可通过 12345 热线或本系统进行举报投诉

消费者对文化和旅游市场的举报投诉极为重要。部门整合后，投诉途径发生了变动，许多人对这些变化并不了解，而且相关的规则也显得较为复杂。

一时代下的热线整合

2021年年底，"12318文化市场举报电话"与"12301全国统一旅游资讯服务电话"被整合进各地的"12345政务服务便民热线"。这样一来，不论身处何方，只需拨打12345，就能向当地反映文化和旅游市场的举报投诉等问题。这一举措极大地简化了流程。同时，这一整合遵循了国务院办公厅、文化和旅游部办公厅的相关文件规定，展现了国家层面的整体规划。我们无需再记不同号码，方便了许多，也避免了以往因拨打不同号码而可能产生的混淆。

此外，您还可以利用本系统来提交举报或投诉信息。这样一来，无论是线上还是线下，都有了举报投诉的途径，能够适应各种不同的情况，满足大众的需求。

延续旧法处理

为确保工作整合后运行顺畅、业务得以持续以及平稳过渡，相关机构目前依旧按照现行的有效规定来处理举报和投诉。比如，《文化市场综合行政执法管理办法》和《文化市场举报办理规范》等法规和办法，它们为处理相关事务提供了法律依据。

这显示出尽管举报投诉的途径已经合并，但在执行时所遵循的规则却是连贯的。执法人员在艺人违规进行营业性演出时，会依据既定规定来判断其是否违规并进行处理。这样的做法确保了在新的工作阶段过渡期间，处理举报投诉的工作能够有序进行。

举报领域范围

在文化和旅游市场的各个领域，任何违法违规行为都欢迎举报。比如，营业性演出活动中，若安全设施不达标、宣传表演阵容虚假等违规行为，均可举报。此外，歌舞娱乐和游艺娱乐场所，若提供色情或赌博类设备服务，同样可以举报。

在网络文化圈，若网络音乐平台涉嫌侵权，如传播未授权音乐作品，可利用该系统进行举报。这表明该系统监管范围之广，不仅覆盖线下文化娱乐实体经营，也包括线上网络文化市场的运营。

旅游投诉范围与条件

旅游市场中，确实存在一些纠纷可以提请投诉。比如，若旅游商家未按合同规定行事，诸如擅自更改行程或住宿条件与承诺不符等情况，游客可以提出投诉。若因旅游商家责任导致游客人身或财产受损，游客也有权进行投诉。不过，提起旅游投诉是有条件的，投诉人与投诉事项必须存在直接利益关系，若甲旅行社出现问题，乙游客若未受直接影响，便不能投诉。此外，投诉还需明确指出被投诉对象、具体诉求、事实依据及理由。

特殊情况不受理投诉

本系统不受理涉及特定文化市场消费的投诉，如网络文化运营商暂停账号或未成年人充值消费等，这类纠纷若非违法违规，应通过其他消费者投诉维权途径解决。比如，若你家孩子在某款游戏中未经允许自行充值，这种情况不在本系统的处理范围内。

旅游投诉并非全数接受。若法院或仲裁机构已对投诉进行了受理或处理，本系统便不再予以接收。此外，对于那些投诉处理机构已处理且无新增情况的，我们同样不会再次受理。

一事一单原则

举报投诉需遵循一事一单原则。切勿对同一事项重复提交。比如，你若投诉旅行社擅自增设购物点，一旦已提交一次，便不应再多次提交。同时，举报投诉单中亦不应包含针对不同主体的嫌疑、违法违规或侵权行为。若在同一单中既投诉旅行社又投诉导游个人，则不符合规定。

最后，我想请教各位，大家认为这些新增的举报投诉规定对文化和旅游市场的健康发展能起到怎样的推动作用？期待大家的点赞、留言以及转发这篇文章。

上一篇：2022 年市文化和旅游局：深入开展作风能力提升年活动，推动文化和旅游高质量发展
下一篇：没有了