云南出台 16 条措施整治旅游市场秩序，提升旅游服务质量

最近，云南省发布了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》这份文件，其中包含了16条措施，旨在全面规范旅游市场。这无疑是一件对云南旅游业影响深远的大事，它不仅关系到游客的权益，也关乎云南旅游业的未来发展。

措施涉及多方面监管

这16项措施覆盖面极广。涵盖了市场监管、违规查处等多个领域，进行了全面规划。其中，确保州市旅游市场监管综合调度指挥中心高效运作是关键，这直接影响到游客的诉求能否得到及时响应，以及舆情能否得到妥善处理。比如，游客在景区遇到麻烦，能否迅速找到管理部门处理，或者面对商家乱收费，能否迅速退货退款等问题，指挥中心的高效运作将大大简化问题解决过程。此外，市场监管部门特别重视重点领域的投诉和舆情信息，一旦发现侵犯消费者合法权益的违法行为，必将依法依规，严肃处理，绝不姑息。

云南旅游资源丰富，吸引众多游客，然而市场的复杂程度也相应提升了监管的难度。这样的全面监管措施，真能够改变当前的现状吗？

导游人员管理严格

新规对导游人员的管理制定了严格且详尽的政策。若导游在“一部手机游云南”等平台遭到游客投诉，必须参加当地旅行社及文化和旅游部门的培训，并接受闭卷考试。若考试未通过或因类似问题二次被投诉，将登上州（市）红黑榜的“黑榜”，并被纳入全省重点监管导游名单。这一举措旨在明显提升导游的业务能力和职业素养。近年来，云南导游强制游客消费的情况时有发生，此措施能有效规范导游行为。比如，有些导游为谋取私利，无视游客感受，强制带游客前往高价商店购物，这一现象有望随着新规的实施得到改善。

导游们该如何适应这些新规？这值得我们期待。

旅行社监管加强

旅行社的监管并未有所松懈。通过“一部手机游云南”等投诉处理平台的数据，每月投诉量较高的旅行社，将受到所在地文化和旅游部门的约谈与整改。同时，这些旅行社还会被列入州（市）的红黑榜“黑榜”，并成为全省重点监管的对象。由于部分旅行社管理不善，或是为了追求最大利益而降低服务质量，或者在行程、住宿等方面未能履行承诺，这一规定旨在推动旅行社改进经营管理，提升游客满意度。例如，过去有些旅行社会将游客安排至条件不佳的酒店，但在新规之下，旅行社必须考虑这一做法可能引发的投诉风险。

这是否会让一些小旅行社面临淘汰？

价格及合同监管

价格上，新规定明确要求商家严格执行价格法。不论是实体店还是网络平台，售卖商品或提供服务，都必须明示价格，保证价格真实、准确，标签与商品对应，标识清晰易见，严禁收取未公开的费用。合同方面，需认真对待合同的履行，推动商家建立健全的合同管理体系。过去，游客在旅行过程中常遇到额外收费或合同陷阱的问题。例如，一些低价旅行团在合同中暗藏需要额外付费的项目。在新规实施后，这类不合理现象有望得到遏制。

游客们以后是不是能更放心地查看价格和签订合同了？

行业禁入管理

旅行社相关管理人员及导游需接受严格身份审核，彻底查明其真实身份信息，确保实现一社一卡、一人一卡，并建立个人档案。若发现违规行为，将有可能被禁止进入行业。这种严格的管理措施，有助于从根本改善旅游市场从业人员的整体素质。比如，对于那些曾有过不良记录、损害游客利益的旅行社管理人员或导游，禁入机制能有效阻止他们重返市场，继续损害消费者权益。

这是否能彻底杜绝不良从业人员在云南旅游市场的再次出现？

完善其余监管制度

这份《工作措施》在多个方面对云南旅游市场进行了优化。例如，它规范了导游的劳动用工，这样的做法不仅能够保障导游的合法权益，还能让导游更加放心地为游客提供服务。此举有助于树立导游的正面形象，进而提升导游的职业荣誉感。此外，通过开展优秀旅行社的评选活动，激励旅行社提升服务质量。同时，充分发挥行业协会的作用，使其在旅游监管中发挥积极作用，促进行业自律。而严格的执纪问责措施，更是增强了整体监管的效果。

这一系列措施一旦实施，云南旅游市场将发生怎样的变化？欢迎各位留言点赞，并将这篇文章转发分享。

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