丽江旅游团强制消费引关注，70 人被要求自费骑马，12345 热线回应

丽江旅游团强制游客骑马消费的事件在网络上引发了广泛关注，这确实是一件关系到游客权益的重要事情。游客本应愉快地外出旅游，却不幸遭遇这种强制消费，这实在是不应该发生的。

事件回顾

1月14日，游客们的遭遇让人愤怒不已。一个由70人组成的旅游团被带到了茶马古道，却被告知必须自费骑马。游客们毫无选择余地，这简直是将他们视作待宰的羔羊。这些从沿海地区来的游客本是为了感受丽江的美丽风光和丰富文化，却没想到会遇到如此令人不快的事情。至于丽江12345热线和文旅局的处理，接线员的回答含糊不清，游客的权益能否得到保障，还是一个未解之谜。

这起事件的处理结果至今仍未明朗，尽管旅行团已经完成了行程，但问题仍未得到妥善解决。职能部门是否认真进行了调查，这点让人心生疑窦。

旅游形象受损

丽江在许多人心中一直是旅游胜地，风光旖旎，民族风情独特。然而，这一事件严重损害了丽江的形象。游客们会将此事广泛传播，一旦丽江与强制消费联系在一起，游客数量很可能会大幅减少。就像前几年有些景点因乱收费等问题声誉受损，很长时间都无法恢复。丽江作为全国知名的旅游目的地，此次事件带来的负面影响不容小觑。

旅游业竞争相当激烈，众多地方正努力塑造优秀的旅游形象。丽江若不及时扭转形象，今后吸引游客将需投入更多的时间和金钱。

游客权益被侵犯

游客外出旅游是为了享受，他们有权自主消费，不应受到强制。在这70名游客中，多数人对骑马并无兴趣，却被迫支付骑马费用，否则无法继续行程。这种行为严重侵犯了游客的自由。依据法律法规，游客有权自主选择是否参与旅游项目。若在旅途中遭遇此类事件，游客的心情会大受影响，旅游体验也会大打折扣。

若是此类侵犯游客权益的事件频繁发生，今后又有谁敢安心去旅游？游客在出行前本应详尽了解合同条款，然而，旅行社却在旅途中擅自增加项目，强制游客消费，这种行为既不道德，亦不合法。

有关部门应加强监管

此事中，相关部门显然监管不足。若监管力度加大，旅行社与导游便不敢如此胡作非为。以丽江为例，文旅部门理应提高检查频次，对违规企业严惩不贷，以此警示其他旅行社及导游。

泰国为了吸引中国游客，在旅游市场的监管上投入了极大的精力。他们制定了诸如对普吉岛等地的游船进行定期检查和维护等一系列举措。相比之下，我们国内的丽江也应当制定类似严格的规范和监管办法。

旅行社和导游的自律

旅行社必须对导游进行严格的管理。然而，部分旅行社却为了追求利润，对导游强制消费的行为睁一只眼闭一只眼。导游们自身也应加强职业道德的培养。以法国为例，导游是一项备受尊敬的职业，他们对当地文化和景点了如指掌，服务态度也极佳。我们的导游应当借鉴他们的做法，切勿只顾着从游客那里谋取利益。

法律法规是旅行社与导游行为必须坚守的底线，绝不容许逾越。我们应当坚持把游客放在首位，为他们推荐适宜的旅游活动，而非强制消费。

公众监督的力量

媒体与社交平台在事件中的舆论监督作用不容忽视。正因网络的广泛传播，该视频得以公之于众，引发了社会各界的广泛关注。若更多不良旅游行为得以揭露，旅行社与景区将不敢轻易侵犯游客权益。广大民众亦应积极参与，一旦发现身边存在此类强制消费现象，应及时通过多种途径进行反映。

大家普遍认为旅游市场仍存在不少不规范现象，你是否遭遇过强制消费的情况？希望各位能点赞并转发这篇文章，让更多的人了解旅游中的这些问题，共同营造一个优质的旅游氛围。

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