车站客运服务包括哪些环节和内容？

231 2022-04-26 04:54:06

车站客运服务包括的环节和内容： 1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、

车站客运服务包括的环节和内容：
1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

扩展资料：
岗位职责：
1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

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