龙陵县文化和旅游局 2019 年度综合考评职能指标完成情况报告

一、游客接待与旅游收入的亮眼成绩

2019年度，龙陵县文化旅游局全力以赴，吸引游客数量高达405万人次，实现旅游总收益突破500亿元人民币，助力当地第三产业增加值增长幅度达到惊人的8%以上，印证了地方经济在政府引导下的蓬勃发展。这一骄人业绩不仅让龙陵市民倍感骄傲，也赢得了社会各界对该地丰富旅游资源和卓越服务品质的高度赞誉。

自年初起，本院各项业务成果卓著，无论从整体规模或发展层次都呈现出飞跃性进步。诸如，全新引入流动图书服务项目，收纳新版书籍达6000册以上，远远超过预期目标。此创新方式巧妙地将文化与旅游相融合，让旅行者在欣赏自然风光之际，更深入感受地方独有的人文魅力，进而大幅度提升旅程的丰富多元程度。这一创举无疑为我们的旅游品牌赋予了全新的生机活力。

二、全域旅游规划与智慧旅游建设

精确定位，全方位满足游客观光意愿：深化实施《龙陵县全域旅游整体规划》，引领行业趋势。深入挖掘旅游资源，提升"一部手机游云南"项目影响力，树立龙陵旅游品牌形象。确保投诉处理机制健全，坚持100%办结率及平均107分钟响应速度，为游客提供卓越服务体验。

在近年中，本公司始终致力于优化"一机游云南"系统，以此保障高可靠性及不断升级。借此平台，我们逐步推动了旅游服务业向智能化方向发展，为广大游客带来更为便捷和高效的旅行体验。这无疑增强了我司在旅游市场上的品牌影响力，同时也为未来旅游产业的发展打下了坚实的根基。

三、文化名片的打造与景区创建

通过提高公众对“抗日战争文化”、“温泉养生文化”及“黄龙玉文化”等特色价值观的认识，我们成功塑造了独特的文化品牌形象。在《云南省旅游革命评价奖励办法》的强有力推动下，这些具有象征意义的文化项目赢得了行业内广泛认可，极大地丰富并完善了游客们的旅游经历。此外，我们正在积极推进国家4A级景区松山的建设，旨在展示云南丰富的旅游资源，全面提升旅游服务质量。

本年度城投部门在致力于推行全新文化元素，以及对景区环境进行全面呵护，取得了突出的成效。经过深度调研与精确整合，我们精心设计出多彩多姿的旅行线路及方案，独特创新地建立了分析模型，新建全长517公里的18条旅游步道，极大地扩充了旅游产品类别，以满足日益增长的游客需求。此外，我们秉持抗战精神，成功制定并实施了《龙陵县松山抗战遗址保护条例》，以彰显对历史的尊重和未来的责任。

四、涉旅企业诚信评价与旅游资源梳理

为了提升旅游服务品质，保障消费者权益与安全，龙陵县已启动了对本年度591家旅行社、餐饮、酒店、长途汽车运输以及出租车公司五大领域企业进行诚信评估的特别行动。

本年度，我们进一步改进、细化及优化了公司的信用评估体系，同时也成功全面提升了旅游资源质量，且成果卓著。

五、旅游投诉处理与抗战文化弘扬

在过去的1年里，我们已经成功处理并解决了多达34宗旅游投诉案件，值得一提的是，在线和离线投诉量大致相当，各占总投诉量的80%和20%。这项工作的完成度达到100%，所有投诉都得到了妥善处理。

在本财年中，公司成功妥善处理众多旅游投诉案例，同时在抗战历史遗存保护及创新领域取得显著成果。公司严格遵循《保山市龙陵松山战役战场遗址保护条例》，积极实施多项措施，例如下发宣传册、张贴公告，弘扬松山村、大垭口村及腊勐镇独特人文风貌。此外，我们还通过举办博物馆日、文化和自然遗产日等特别活动，获得了公众的热烈响应。这些努力不仅提升了公司旅游品牌知名度，也为未来旅游产业的可持续发展奠定了坚实基础。

六、全国重点文物保护单位的申报与公布

经精心准备及完善后，我司成功提交并更新惠通桥的国家级文物保护申请资料，并于2019年10月16日获国务院批准，正式列入第八批全国重点文物保护单位名单。此殊荣充分展现了我司在文物保护方面的卓越能力，同时为我国文化传承注入新动力。

近年来，企业在文物保护领域取得卓越成就，例如通过深入策划与申报，成功将惠通桥列为国家级文保单位。此举不仅提高了企业旅游品牌的知名度，更为未来旅游行业的持续发展奠定坚实基础。

七、人大代表建议与政协委员提案的面商答复

至2019年6月30日，人大代表与政协委员的建议及提案现场面谈动态访问已顺利收官。此次会商活动所得建议共计12项，其中人大代表反馈7条，政协委员提议5条。所有细节已得到详尽回应并引发热烈互动，不仅提升了各位代表参议员的旅游感受，也彰显出我们对他们的深切关注。

本年度内，我们积极贯彻落实人大与政协两会建议，成绩斐然，取得了各领域的显著进展和重大突破。

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